Política de Devoluciones y Cambios
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO
1- Toda solicitud de cambio de mercancía, o crédito de tienda, debe ser iniciada vía correo electrónico (natalycustomerservice@gmail.
Solicitudes directas a:
Correo electrónico: natalycustomerservice@gmail.
2- Todos los gastos de envío de artículos devueltos o cambios son responsabilidad del cliente. Toda la mercancía devuelta está sujeta a una tarifa de reposición del diez por ciento (10 %) para creditos en tienda. No se emitirán reembolsos al metodo original de pago. Los cambios por mercancía alternativa se limitan a los artículos comprados en los Estados Unidos y Puerto Rico únicamente. Una vez que recibamos su mercancía devuelta y se procese, le emitiremos dentro de 3 a 6 días hábiles, ya sea una tarjeta de regalo electrónica con notificación del acreedor de la tienda del envío de la mercancía de reemplazo. Los créditos de la tienda no caducan.
3- Toda la mercancía devuelta debe estar en su empaque original y libre de marcas, olores o evidencia de desgaste. En caso de que la mercancía se devuelva dañada, se rechazará la solicitud de cambio o crédito de la tienda. Los artículos comprados con un código de descuento o comprados durante los días especiales de ventas, "Black Friday, Cyber Monday o Venta final", no son elegibles para devolución o crédito en la tienda.
4- Toda mercadería comprada es elegible para la garantía de Nataly Méndez por un período de treinta (30) días a partir de la recepción. No existen otras garantías, ya sean expresas o implícitas, que sean aplicables a cualquier mercancía vendida.
5- Caídas y accidentes no están cubiertos por la garantía. Los daños causados por mascotas, perros y gatos no están cubiertos por la garantía. Las devoluciones no autorizadas desde otros países son asumidas por el cliente.
POLÍTICA DE LA TIENDA
1- Créditos de tienda.
Todos los créditos de la tienda no caducan. El crédito de la tienda se proporcionará al cliente en forma de una tarjeta de regalo electrónica por correo electrónico, dentro de los 3 a 6 días hábiles posteriores a que NM reciba y procese la mercancía devuelta.
2- Cancelación de Pedidos.
Los nuevos pedidos pueden cancelarse solo dentro de las primeras 24 hrs de realizada la compra. Una vez que transcurra este tiempo, el único recurso del cliente será el cambio de la mercancía de acuerdo con la política de intercambio de la tienda o el crédito de la tienda.
3- Garantía.
Toda la mercancía está garantizada por NM por treinta (30) días, libre de defectos, en calidad y en conformidad con el uso previsto. No hay otras garantías expresas o implícitas, incluidas, entre otras, la garantía de idoneidad para cualquier propósito específico que no sea el uso razonablemente previsto de la mercancía específica. El remedio y el recurso para cualquier reclamo presentado contra NM por daños a los bienes o lesiones personales se limita al precio de compra original de la mercancía. Bajo ninguna circunstancia NM será responsable de ningún otro daño.
4. Paquetes perdidos.
Si tu paquete informa que fue entregado en tu dirección, y no lo recibiste, te sugerimos consultar con tus vecinos, ya que alguien lo pudo haber recibido por error. De lo contrario, por favor repórtelo de inmediato a nuestro correo electrónico natalycustomerservice@gmail.
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